2月13日(火)
キムラカメラに行く。
10本のフィルムを出すと
『ご旅行でしたか?』と店のおばちゃんが聞いてきた。
『ちょっと仕事でね』
と私が答える間に袋の伝票に
”藤原”と書き、その横に
”10本”と書いた。
そしてその1枚の伝票を渡してくれた。
所要時間は1分未満。
高田馬場「kupu-kupu」で夕食。
牛タタキとタイ野菜のあえ物。
水餃子。
鮪のタルタルステーキ。
高菜飯。
焼酎、鏡月のお湯割り。
ハイネケン。
2月12日(月)
取材で撮ったフィルムを現像しようと写真屋へ出かけた。
いつもは早稲田通りのキムラカメラって店に出すんだが今日は振替休日で休みだった。
で、その20mほど先に新しくできた”55分で仕上げます”って店に行った。出来れば今日中に写真を見たいと思ってたんでね。
カウンターで10本の35mmフィルムを出すと、1本ずつ袋の上の伝票に
”藤原”と書き
”FUJI、24枚、サイズ”という欄に○をして
”番号(なんだか知らんが処理番号のようなもの)”を書き込み
”担当者(その店員の名前)”を書き
ゴソゴソとフィルムを入れていく。
非常に要領が悪い。私は
『それ、全部、今書いていかなあかんもんなんかなぁ?』と聞いた。
すると、ぶっきらぼうに
『決まりですから』ときた。
私は微かにプチッときたが、まだ『決まりやったらしゃーないか』と心の中でつぶやいた。
ところがである、12本取り1本、36枚取り2本を処理したあと、残り7本が全て24枚取りにもかかわらず同じようにダラダラと要領悪い仕事を繰り返してゆく。
残りは全部同じなんだし、先に伝票を書ききってからバババッっと袋に入れてけばいいんじゃない?
『これ、先に伝票だけ書くわけにはいかんのかなぁー?』と聞くと、
再びぶっきらぼうに
『決まりですから』と答えた。
微かなプチッが、はっきりとしたブチッに変わった。
私の怒りは”要領の悪さ”から”接客態度の悪さ”に変化した。
言いよーがああるやろ。
たとえば、『間違えがあるといけないんで、1つずつ処理していくのがウチの決まりなんです』ぐらいは言えんのか?
『もーえー、おたくには頼まん!フィルム返してくれ』と全部引き上げた。
私は何も『店員は客の言いなりになれ』とか『客に媚びろ』と言ってるわけではない。『対応しろ』と言っているのだ。
客とコミニュケーションが取れないヤツは接客業で金を得ようとするな。アマチュアだ。
『決まりですから』としか言えないヤツは機械に変えてしまえ。いや、それは機械に対して失礼だ。こんな店員は機械以下である。
だいたい、客と正しくコミュニケーションできないヤツが商品を丁寧に扱うとは思えない。
こんなヤツが店頭に立っている店に大事なフィルムを託せるか?答えはNOだ。
この店には二度と行かない。 |