藤原ヒロユキ日記

一番大きな問題は、電話をかけてきた人に対して『ただいまおかけになった電話は大変混み合ってかかりにくくなっております。あらためてお掛け直し下さい』というアナウンスが流れること。
このアナウンスを聞いて、かけた人はどー思うか？『ひかり電話が混雑してるのか』と思うか？
まずほとんどの人が、『ずーっと電話中？』『そんな忙しすぎる会社になにか頼んでもなぁ』『なんかトラブルを抱えてる会社？』『電話代未納で電話止まってる？』『俺の番号に着信拒否をかけてる？（着信拒否すると相手側には”話し中音”が流れるので）』といった”自分がかけた相手側の個人的事情”と思うのではないか？
混雑しているのは「NTTの回線が脆弱なため」ということと「他の回線（携帯電話など）ならばかかる」ということをちゃんとアナウンスするべきだ。
自分たちがダメなことをまずつまびらかにし、その後の対処を示さなければならない責任があるだろう。
JRが止まったら、私鉄や地下鉄やバスへの乗り換えを提案し、その運賃はJRがかぶるのが普通だろう。
今回は電車が止まってただ単に『電車が止まってます』と言ってるだけだ。いや、もっとひどい『あなたの行こうとしてる駅には行けません』と言っているだけだ。電車のトラブルか、到着駅のトラブルかすらわからない。
まして、電話という目に見えない部分での障害である。
このアナウンスでは十中八九の人が、着信者の個人的なトラブルと思ってしまうのではないだろうか？